1.   ¿CÓMO COMPRAR EN SAVIAN?

Disfruta de tu compra en línea en tan solo 10 sencillos pasos:

 

1. Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
2. Ahora sí, vamos a encontrar los productos que estás buscando
3. Encontrarás los productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
4. Si ya tienes en mente un producto en específico, puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda en forma de lupa que está localizado en la parte superior derecha.
5. Da clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
6. Si quieres comprarlo, agrégalo a tu carrito de compras.
7. Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y agregar otros productos.
8. Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra.
9. Si tienes un cupón de descuento, podrás ingresarlo antes de realizar el pago para aplicar el descuento.
10. Finalmente, ¡Solo finaliza la compra y espera la llegada de tus productos!

 

2. ENVÍO

 

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El envío de SAVIAN es gratuito a cualquier parte del país en compras mínimas de $1,000. Si tu compra es menor a $1,000, se cobrarán $160 por gastos de envío.

 

Servicio de paquetería

Trabajamos con empresas de servicio de paquetería a nivel Nacional.

• Los envíos son por medio de estafeta.

 

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de esta, están sujetas a restricciones, no necesariamente al domicilio. Hay zonas que la paquetería no cubre la entrega a domicilio y solo aplica “ocurre”. Este plazo se establece en 3 a 5 días hábiles en entrega, y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de SAVIAN, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.

* El tiempo de entrega aplica a partir de que la orden sale de nuestro almacén. Todas las órdenes salen a su destino el mismo día si usted realiza el pago antes de las 3 pm, de lo contrario la orden saldrá al día siguiente.

En SAVIAN estamos comprometidos con nuestros clientes, así que puede tener la certeza de que recibirá sus productos en la puerta de su casa de forma rápida y segura.

 

No recibí mi pedido

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente al 01 (33) 33 02 69 99  Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

3.CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Puede solicitar un cambio sin cargo adicional si presenta alguno de los siguientes puntos:

• Si el producto que pidió viene dañado.
• El producto no es el solicitado.

 

Es importante que recuerde que esto sólo es válido si el producto que adquirió ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales que tiene para el cambio. Todo cambio se realiza a través de un cupón por el monto total de su compra en el plazo y las condiciones establecidas para ello.

Garantía por defecto de fabricación

Durante los 15 días naturales posteriores a la compra, “SAVIAN”” aceptará cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Si tienes dudas sobre alguno de este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: savian.natural@gmail.com

Políticas de cambio

 

1.Si desea realizar un cambio o devolución de su pedido”, es necesario que se comunique con nosotros a nuestro Centro de Atención a Clientes.

1. Todo cambio es válido únicamente dentro de los primeros 15 días naturales después haber recibido tu producto.
2. Debe enviar su producto en su empaque original de la marca. Debe poner el empaque original dentro de la caja de SAVIAN (o una de dimensiones similares).
3. Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado.
4. Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado previamente; el producto deberá estar en perfectas condiciones.
5. A partir de la fecha que entregue el paquete a la paquetería, tomará 7 días hábiles que el producto llegue a nuestro almacén.
6. Una vez aprobado su cambio, se le hará llegar de manera automática vía e-mail su cupón, el cual podrá utilizar para realizar una nueva compra. Si tiene alguna duda, no le ha llegado su cupón, le aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comuníquese con nosotros y con gusto le ayudaremos.
7. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, así que debe entregar el paquete a la paquetería dentro de estos 5 días.
8. Debe utilizar su cupón en su totalidad, así evita perder la diferencia restante.
9. Tiene 15 días naturales para utilizar su cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
10. Puede usar su cupón para comprar el mismo producto u otro distinto. ¡Elija el que más le guste!
11. Puede comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera.

4. MÉTODOS DE PAGO

 

Conekta :  Aceptamos como forma de pago tarjetas de crédito y débito de cualquier banco (Visa, Mastercard),

Depósito bancario y pagos en efectivo en tiendas OXXO: Recuerde que tiene un plazo para pagar de 48 horas máximo. Debe tener en cuenta el tiempo de liberación del pago del mismo, que puede ser de 24 horas.

Pago con tarjeta de crédito o débito: es importante aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos para evitar que éstos se borren al ingresar el cupón. Así mismo, es necesario como insertar correctamente el número de tarjeta y número de seguridad y la dirección de facturación de su tarjeta, ya que de otra forma el sistema marcará como inválida la transacción.

Transferencia bancaria o depósito en ventanilla: En el caso del depósito, se deberá colocar el número de referencia o número de orden al hacer el pago. Así mismo, en el caso de transferencia bancaria, deberá añadir los últimos 3 dígitos del pedido. De no hacerlo así, deberá enviar su comprobante de pago escaneado y su número de orden a savian.natural@gmail.com para poder procesar su compra.

Para más información comuníquese a nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Primero tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carrito de compras. Luego ingresa el código del cupón en el campo “Descuentos”. Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.

Importante:

• Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra. (Ningún cupón puede ser acumulable)
• El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. Recuerda utilizarlo antes de haber finalizado tu compra.
• Debes aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos de tarjetas de crédito o débito.
• Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra.
• Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.

5. AVISO DE PRIVACIDAD

 

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que SAVIAN, con domicilio en  Hidalgo #75 Col. El Plan, Municipio Acatlán de Juárez, Jal. Cp: 45725 es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.

Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Teléfono
• Correo electrónico

Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.

Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 a Departamento de Protección de Datos Personales., responsable de nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, ubicado en Hidalgo #75 Col. El Plan, Municipio Acatlán de Juárez, Jal. Cp: 45725  o bien, se comunique al teléfono (33) 33 02 69 99  o vía correo electrónico savian.natural@gmail.com, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.

En algunos casos, podemos usar Cookies para recopilar información que permite la identificación personal, o que podría pasar a permitir la identificación personal, si la combinamos con otra información.

Mientras navegas en SAVIAN  las redes de publicidad en línea con las que trabajamos pueden colocar cookies anónimas en el equipo, y el uso de tecnologías similares, con el fin de entender sus intereses en función de sus (anónimos) las actividades en línea, y así adaptar anuncios más relevantes a usted.

En caso de que no desee de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónica: savian.natural@gmail.com

Importante: Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad podrá consultarlo en www.protecciondedatospersonales.org/